Faq
Les réponses à vos questions se trouvent très certainement ici :
Quelle est la qualité des matériaux utilisés?
Les matériaux utilisés pour la fabrication de mes créations répondent scrupuleusement à des critères stricts de qualité et sont conformes aux normes européennes en vigueurs : normes puériculture NF EN71-1+A1 :2018, NF EN71-2+A1 :2014, NF EN71-3 :2019 et normes jouets NF EN 12586 :2007+A1 :2011 et directive jouet 2009/48/CE. Leurs composants sont vérifiés par des certificats de conformité, auprès de mes différents fournisseurs. La solidité des créations est également régulièrement testée par mes soins.
Quels sont les modes d’envoi possible?
Lors de la validation de votre commande vous pourrez choisir le mode de livraison souhaité:
- Livraison en courrier suivi (pour les articles de petites tailles)
- Colissimo
- Mondial Relay
- Livraison en main propre à Calvi (20260) uniquement sur RDV
Quel est le montant des frais de port?
Les frais de port sont calculés au moment de la validation de votre commande, en fonction du poids, de la zone de livraison et du mode d’envoi choisi.
Ils sont offerts en cas de retrait de la commande sur place : à CALVI (20260) en Corse. (Sur RDV uniquement)
Comment puis-je régler ma commande?
- Par CB sécurisée via Stripe
- Via Paypal : En vous connectant à votre compte grâce à vos identifiants.
- En Espèces en cas de retrait de la commande sur place sur RDV à CALVI 20260. Il conviendra de faire l’appoint.
Quels sont les délais de confection?
Le délais de fabrication est indiqué sur chaque fiche produit. Il peut varier entre 2 et 5 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés).
Ces délais peuvent être rallongés pendant les périodes de fêtes.
Pensez à prévoir vos achats à l’avance pendant les pics de fin d’année.
Quels sont les conditions d’échange, de retour ou de remboursement?
Seuls les commandes NON PERSONNALISÉES peuvent faire l’objet d’un retour, échange ou remboursement. À condition qu’elles soient en parfait état et dans leur emballage d’origine.
Les frais de livraisons et de retours restent cependant à la charge du client.
Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse?
Il est en effet possible de faire livrer votre commande à une adresse différente de la vôtre, il suffira de paramétrer une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation lors de la validation de votre commande.
Ma commande est un cadeau, puis-je joindre un petit mot personnalisé dans le colis?
Il est en effet possible de glisser un petit mot dans votre colis, pour cela il suffira de l’indiquer dans l’encart “message” dans votre panier.
Cette option vous est offerte avec plaisir.
Quand vais-je recevoir ma commande?
Les délais de réalisation varient entre 2 et 5 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés) auxquels il faudra rajouter les délais d’acheminement selon le mode de livraison choisi :
- 72h par la Poste
- 5 à 7 jours par Mondial Relay
Comment savoir si ma commande a été expédiée?
Vous recevrez automatiquement un mail avec votre numéro de suivi lors de l’expédition votre commande.
Pensez à vérifier vos courriers indésirables, il arrive souvent que ce mail soit considéré comme un Spam.
Comment et par qui sont créés les produits Isula Creation?
Vos créations sont entièrement conçu par mes soins dans mon atelier en Corse. (voir la section à propos)
Comment entretenir mes accessoires Isula Création?
Il conviendra d’entretenir vos accessoires à l’aide d’un chiffon humide. Vous pourrez éventuellement utiliser de l’eau et du savon ou du liquide vaisselle pour les créations constituées uniquement de silicone alimentaire.
Je me suis trompé dans l’orthographe du prénom lors de la validation de ma commande, comment faire?
Dès que vous vous apercevez de votre erreur, contactez-moi par mail à l’adresse suivante : contact@isulacreation.com ou directement via le formulaire de contact en pied de page.
Selon l’avancement de votre commande, il se peut que je sois en mesure de modifier l’erreur.
En revanche, Si la commande est déjà traitée, réalisée ou expédiée, je ne pourrais malheureusement plus rien faire.
Une commande personnalisée n’est pas soumise au droit de retour ni de remboursement, c’est pourquoi je vous demande d’être particulièrement attentif lors de l’inscription du prénom.
Vous avez une question dont la réponse ne figure pas ici?
N’hésitez surtout pas à me contacter.